PRESENTACIÓN

• El mercadeo de servicios ha adquirido una importancia fundamental durante los últimos años a raíz de la proliferación de instituciones de servicio y de su creciente orientación hacia la satisfacción del cliente. En el área de la salud, particularmente, han acontecido grandes cambios que han dado un vuelco total al concepto de atención medico paciente y a la organización misma de las instituciones.
• Es así como los profesionales de la salud han sido sometidos a un cambio sin precedentes en su práctica y quienes se están viendo obligados a adaptarse a la condiciones del entorno. Jugando un papel central dentro del sistema.

OBJETIVOS

• Proveer a los participantes herramientas básicas para la organización de un ejercicio de mercadeo enfocado al consumidor
• Analizar, comprender y entender las interacciones entre los diferentes actores del mercado de los servicios de salud
• Compartir las experiencias profesionales de los participantes, conocer y analizar prácticas exitosas

METODOLOGIA

• Se realizaran clases magistrales, alternadas con metodologías activas de aprendizaje. El enfoque de todos los módulos será participativo, orientado por el profesor y dirigido a fomentar la creatividad y la innovación.

CONTENIDO

• 1. Una visión del sector salud
• - Visión global formas de organización 
• - Visión real del sistema de salud en Colombia

• 2. Fundamentos de mercadeo para el sector salud
• - Segmentación y posicionamiento 
• - Comportamiento del consumidor 

• 3. Investigación de mercados 
• - Papel de la investigación de mercados en la toma de decisiones
• - Estudio clásico de mercadeo en salud: Estudio de desarrollo de empresas nuevas; estudio de potencialidad de servicios, estudio de necesidades de servicios; estudios de satisfacción.
• - Métodos usados en este tipo de investigación, metodología cuantitativa y su aplicación en el conocimiento de la psicología del cliente en salud

• 4. Gerencias de empresas de servicio
• - Las empresas de servicio 
• - La gestión humana en las empresas de servicios

• 5. Fundamentos financieros
• - Conceptos de contabilidad financiera aplicada
• - Estados financieros y sus aplicaciones
• - Implicaciones financieras en mercadeo
• - Decisiones de mercadeo desde el punto de vista financiero

• 6. Gerencia de clientes 
• - El cliente del sector salud
• - Satisfacción de usuarios 
• - Casos de empresas de salud

• 7. Técnicas de negociación en sector salud
• - Negociación distributiva
• - Negociación integrativa
• - Negociaciones multilaterales
• - Creatividad en la solución de conflictos

DIRIGIDO A

Personas que trabajen en empresas promotoras de salud, instituciones prestadoras de salud, administradoras del régimen subsidiado, administradoras de riesgos profesionales, empresas de medicina preparada y laboratorios clínicos